Вопрос - ответ

Общие вопросы
Частые вопросы

В каких случаях возможен обмен и возврат товара?

1. Возврат товара надлежащего качества.

Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества:

до момента получения товара в любой момент;
в течение 14 дней с момента получения товара.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении Покупателем следующих условий:

сохранение товарного вида, бирок, пломб, этикеток и т.д.;
сохранение потребительских свойств товара;
товар не находился в употреблении;
наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара.

Для возврата товара надлежащего качества Покупатель в установленные сроки должен направить Продавцу требование о возврате товара с приложением самого товара и документов. Такое требование и товар должны быть доставлены продавцу по его адресу. Если товар будет доставлен с повреждениями, продавец имеет право не принимать товар и не возвращать деньги. В этом случае претензии покупатель должен предъявлять транспортной компании, повредившей товар в процессе доставки.

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) осуществляется в течении 10 банковских дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на транспортировку товара.

2. Возврат товара ненадлежащего качества.

Покупатель ОБЯЗАН в момент получения товара вскрыть упаковку, и проверить товар на наличие внешних дефектов. В случае обнаружения таковых, должен быть составлен Акт в двух экземплярах, в котором перечислены ВСЕ недостатки, подписанных представителем транспортной компании (Доставщика) и Покупателем. Без данного Акта претензии по дефектам, которые могут быть обнаружены простым визуальным осмотром, не принимаются.

Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:

замены товара на аналогичный или на другой товар с перерасчетом цены;
уменьшить стоимость товара соразмерно недостаткам;
устранить недостатки (возместить расходы на такое устранение);
вернуть товар продавцу с возвратом уплаченных денежных средств.

Адрес для предъявления претензий: ул. Сатпаева 90/21, ТРЦ «Автодом», ИП «Ресурс-Актив», г. Алматы, Республика Казахстан, а так же эл.почта: sales@autoboks.kz

Есть ли у вас скидки?

Вся информация о действующих акциях и скидках отражена в разделе сайта "АКЦИИ".

Как быстро мне будет отправлен мой товар?

Учитывая, что доставка осуществляется для Вас за наш счет, отгрузка производится исходя из наличия свободного места в попутном транспорте (сборный груз). Как правило, доставка занимает от 3 до 10 дней. Отправка курьерскими службами осуществляется за счет заказчика. Время и возможность доставки в Ваш регион необходимо уточнять до момента оплаты.

Почему не получается положить товар в корзину?

Если товара нет в наличии на данный момент и нам не известна дата его производства (либо дата не является близкой), добавление товара в корзину будет заблокировано.

Все ли товарные позиции в наличии?

Все товары, на которые указан цена на сайте www.autoboks.kz, имеются в наличии. Если какой-то продукции нет в наличии, то кнопка "Добавить в Корзину" будет скрыта, и произвести заказ будет невозможно.

Кто производитель?

Мы сотрудничаем с различными производителями из Российской Федерации, подробная информация указана на странице товара в списке характеристик.

Как можно узнать статус своего заказа?

Узнать статус своего заказа Вы можете:

• позвонив по телефону +7 (701) 529-66-28 или +7 (701) 071-63-68 ,
написав менеджеру на эл.почту sales@autoboks.kz
или обратившись в online-чат на нашем сайте (JivoSite).

Возможен ли самовывоз?

Самовывоз продукции осуществляется из точек продаж:

в г. Алматы:

- ул. Сатпаева 90/30, ТРЦ Автодом (2-й этаж), магазин «PT-Group»

Если Вы желаете самостоятельно забрать товар, то после оплаты заказа необходимо созвониться с менеджером по номеру телефона +7 (701) 071-63-68 и договориться о сроках выдачи.

Каким способом мне будет доставлен товар?

Доставка осуществляется из г. Алматы транспортными компаниями, попутным автотранспортом, собственными транспортными средствами, в зависимости от того, каким способом это осуществить для Вас быстрее.

Сколько стоит доставка?

Доставка осуществляется до областных центров бесплатно при заказе товара от 100.000 тг.

Как скоро обрабатывается и отправляется заказ?

Обработка Вашего заказа происходит в будний день в течение 24 часов. После получения нами Вашей заявки заказ проходит следующие стадии: мы отправляем Вам письмо на эл. почту, согласовываем оплату, сроки доставки и характеристики товара. После осуществления оплаты менеджер производит отгрузку наиболее оптимальным способом.
Отправка оплаченных заказов осуществляется в течение 3-14 рабочих дней, без учета дня оплаты заказа клиентом.

Как сделать заказ on-line?

С подробным описанием процесса оформления заказа на сайте можно ознакомиться в специальном разделе: оформление заказа

Какие способы оплаты доступны в вашем магазине?

Вы можете оплатить заказ одним из следующих способов:

Оплата картами Visa, MasterCard
Переводом денежных средств на карту (согласовывается отдельно)
Наличными в точках продаж

При оформлении заказа, нужно выбрать удобный для Вас способ оплаты. При осуществлении оплаты, в комментариях, желательно указать либо номер заказа, либо фамилию (для упрощения идентификации платежа).

Как воспользоваться купоном и получить скидку?

Чтобы воспользоваться персональным купоном на скидку, в момент создания заказа введите код купона в специальное поле в форме заказа: “Введите купон”.
Если вы сформировали заявку в корзине товара, внесли скидочный купон и не осуществили заявку, то у вас есть три дня на перечисление средств. В противном случае купон будет аннулирован и скидка будет не действительна.